שגרת מעקב לידים: מהדקה הראשונה ועד שיעור הניסיון

ליד הוא מישהו שהרים יד

מישהו ראה מודעה, השאיר פרטים או שלח הודעה באינסטגרם. ברגע הזה הוא מתעניין, ואולי בודק עוד שני מקומות. מה שקובע אם יגיע לשיעור ניסיון הוא לא רק המחיר או המיקום, אלא המהירות והעקביות של המענה.

הבעיה מוכרת לכל בעל סטודיו ולכל מאמן: הלידים מגיעים מכמה מקומות, נרשמים בפתקים ובצ'אטים, וחלק פשוט נשכחים. שגרה קבועה פותרת את זה. הנה שגרה של שבוע, מהרגע שהליד משאיר פרטים ועד שהוא הופך למתאמן.

שלב 0: כל הלידים ברשימה אחת

לפני שמדברים על מהירות, צריך לדעת שיש ליד. ודאו שכל המקורות נכנסים לאותה רשימה: מודעות לידים בפייסבוק ובאינסטגרם, הודעות באינסטגרם ובמסנג'ר, מספרים חדשים שכותבים לכם בווטסאפ, דף הנחיתה וטופס ההרשמה. ליד שנשאר בתיבת ההודעות של אינסטגרם הוא ליד שהולך לאיבוד.

ב-Reps כל הלידים נכנסים לרשימה אחת, עם המקור של כל ליד והשלב שלו. ככה אתם גם יודעים בסוף החודש איזה מקור באמת מביא מתאמנים, ולא רק פניות.

השעה הראשונה: מענה מהיר

ליד שמקבל תשובה מהר זוכר אתכם. ליד שמחכה יום שלם כבר דיבר עם מישהו אחר. המטרה היא שכל ליד יקבל הודעה ראשונה כמעט מיד, גם כשאתם באמצע שיעור.

כאן נכנסת אוטומציה: ליד חדש נכנס, והודעה בווטסאפ יוצאת לבד מהמספר של העסק. הודעה טובה היא קצרה ואישית, ונגמרת בשאלה אחת: ״היי, תודה שפנית! מתי נוח לך להגיע לשיעור ניסיון?״. איך עובדות תבניות ההודעה של מטא, במדריך ווטסאפ רשמי לסטודיו.

מה כותבים בהודעה הראשונה

כמה כללים שעובדים כמעט תמיד:

• קצר: שלוש שורות לכל היותר. בטלפון לא קוראים פסקאות.
• אישי: השם של הליד, ומשהו מהפנייה שלו אם יש, כמו השיעור שעניין אותו.
• שאלה אחת ברורה: ״מתי נוח לך להגיע?״, ולא ״אשמח לשמוע ממך״.
• בלי מחיר בהודעה הראשונה: קודם מגיעים לשיעור, אחר כך מדברים על מנוי.

שמרו את ההודעה כתבנית, ואל תכתבו אותה מחדש בכל פעם. בווטסאפ הרשמי התבנית עוברת אישור של מטא פעם אחת, ואחר כך יוצאת לכל ליד עם השם שלו.

היום הראשון: שיעור ניסיון או שיחת היכרות

המטרה של ההודעה הראשונה היא צעד אחד קדימה, לא מכירה. בסטודיו זה שיעור ניסיון. בליווי אונליין זו שיחת היכרות או שאלון התאמה, שנשלח כטופס (מערכת לליווי אונליין). שלחו קישור להרשמה, במקום לתאם בהתכתבות ארוכה.

ב-Reps הליד נרשם לשיעור ניסיון מקישור, ומקבל הודעה ברגע שהשיעור נקבע ותזכורת לפניו. אחרי השיעור יוצאת שאלה קצרה איך היה, ומי שנרשם ולא הגיע מקבל הודעה משלו. את ההודעות האלה מדליקים פעם אחת בהגדרות, והן יוצאות לכל ליד.

היום השלישי: מי שלא ענה

חלק מהלידים לא יענו להודעה הראשונה. זה לא אומר שהם לא מעוניינים. הודעה שנייה, אחרי יום או יומיים, מחזירה לא מעט מהם לשיחה. הודעה שלישית, אחרי כמה ימים נוספים, סוגרת את המעגל בכבוד.

באוטומציה של Reps מוסיפים המתנה ותנאי: ההודעה הבאה יוצאת רק אם הליד עדיין באותו שלב. וליד שאף אחד לא טיפל בו? יש לזה טריגר משלו, שפותח משימה או שולח לכם התראה, כדי שמישהו בצוות ירים טלפון.

אחרי שיעור הניסיון: מעבר למתאמנים

מי שהגיע לשיעור ניסיון ואהב צריך הצעה ברורה, באותו יום: מנוי, כרטיסייה או חבילת ליווי, עם תאריך התחלה.

ב-Reps הופכים ליד למתאמן בלחיצה, עם מנוי או כרטיסייה, והפרטים שלו עוברים איתו. ומי שהגיע לניסיון ולא נרשם? אוטומציה של ״שיעור ניסיון שלא הפך למנוי״ שולחת הודעה אחרי מספר הימים שבחרתם.

סוף השבוע: מה לומדים מהרשימה

פעם בשבוע, הסתכלו על הלידים: כמה נכנסו, מאילו מקורות, כמה הגיעו לשיעור ניסיון וכמה הפכו למתאמנים. המספרים האלה אומרים לכם איפה להשקיע בפרסום, ואיפה ההודעות צריכות שיפור.

אפשר גם פשוט לשאול. כתבו לרפי, העוזר החכם ״כמה לידים נכנסו השבוע ומאיפה?״ או ״אילו לידים עוד לא קיבלו מענה?״, והוא עונה מתוך הנתונים שלכם. רפי גם מעביר ליד למתאמנים כשאתם כותבים לו, ומחכה לאישור שלכם לפני שהוא עושה את זה.

השגרה בקצרה

• כל המקורות לרשימה אחת, עם מקור ושלב לכל ליד.
• הודעה ראשונה בווטסאפ תוך דקות, באוטומציה.
• קישור להרשמה לשיעור ניסיון, תזכורת לפניו ושאלה אחריו.
• שתי הודעות מעקב למי שלא ענה, ומשימה לצוות על ליד שלא טופל.
• הצעה ברורה באותו יום, והעברה למתאמנים בלחיצה.
• סיכום שבועי של מקורות והמרות.

מתחילים

כל השגרה הזו בנויה ב-Reps, מהליד ועד המתאמן. בעמוד מערכת לניהול סטודיו תמצאו את כל היכולות, ובהשוואות איך זה נראה מול מערכות אחרות. הווטסאפ הרשמי זמין בחבילת Pro ומעלה.