ווטסאפ חסם את המספר של העסק? למה זה קורה ואיך שולחים בלי להיחסם

בקצרה

ווטסאפ רגיל ואפליקציית WhatsApp Business נבנו לשיחות, לא לשליחה לעשרות ומאות אנשים. מספר ששולח הרבה הודעות דומות, לאנשים שלא שמרו אותו או שחוסמים ומדווחים עליו, עלול להיות מוגבל או חסום. הדרך לשלוח תזכורות והודעות לקבוצה בלי הסיכון הזה היא הממשק הרשמי של מטא: מהמספר של העסק, בתבניות שמטא אישרה, ורק למי שהסכים לקבל הודעות.

למה זה קורה דווקא לסטודיו ולמאמנים

סטודיו שולח הרבה הודעות דומות: תזכורת לשיעור, הודעה על שיעור שבוטל, הצעה לחידוש מנוי. מאמן אונליין שולח תוכניות, תזכורות לשאלון ומעקב. כשזה יוצא מהטלפון, או מתוסף שמריץ את ווטסאפ ווב, מערכות הזיהוי של ווטסאפ רואות שליחה בכמות, ולפעמים גם חסימות ודיווחים של נמענים שלא ציפו להודעה. מספיקים כמה כאלה כדי שהמספר יוגבל.

החסימה פוגעת בדיוק במקום הכי רגיש: המספר שכל המתאמנים והלידים מכירים.

שלוש דרכים לשלוח, ורק אחת בנויה לעסק ששולח הרבה

• ווטסאפ רגיל: לשיחות אישיות. אין בו כלים לעסק, והוא לא מיועד לשליחה בכמות.
• WhatsApp Business: אפליקציה חינמית לעסקים קטנים, עם פרופיל עסקי, תשובות מהירות ורשימות תפוצה. עדיין עובדת מהטלפון, והודעה ברשימת תפוצה מגיעה רק למי ששמר את המספר שלכם.
• הממשק הרשמי של מטא (WhatsApp Business Platform): המספר של העסק מחובר דרך מערכת, וההודעות יוצאות ממנה. כאן נמצאות האוטומציות, השליחה לקבוצות והתזכורות.

מה צריך כדי לשלוח בממשק הרשמי

• מערכת שמחברת את המספר של העסק לחשבון העסקי שלכם במטא.
• תבניות הודעה שמטא אישרה, להודעות שאתם יוזמים: תזכורת, הצעה לחידוש, הודעה לליד חדש. כשמתאמן כותב לכם, אפשר לענות לו בחופשיות במשך 24 שעות מההודעה האחרונה שלו.
• הסכמה של המתאמן או הליד לקבל מכם הודעות בווטסאפ, למשל בטופס ההרשמה.
• תשלום למטא על ההודעות, לפי המחירון שלה. מטא מחייבת את העסק ישירות.

ההסבר המלא, עם דוגמאות להודעות שסטודיו שולח, במדריך ווטסאפ רשמי לסטודיו.

כבר נחסמתם? מה עושים עכשיו

קודם כל, בקשו בדיקה מתוך אפליקציית ווטסאפ, לפי ההוראות שמופיעות שם. בזמן שמחכים, הודיעו למתאמנים בערוץ אחר, למשל באפליקציה של הסטודיו או במייל, ואל תפתחו מספר חדש כדי לשלוח בדיוק את אותן הודעות. אותה שליחה תוביל לאותה תוצאה.

אחרי שהמספר חוזר, הפרידו בין שני סוגי ההודעות: שיחות אישיות נשארות בטלפון, וכל מה שיוצא לבד או לקבוצה עובר לממשק הרשמי.

איך זה עובד ב-Reps

מחבילת Pro מחברים את הווטסאפ של העסק דרך מטא, פעם אחת, וההודעות יוצאות מהמספר שלכם בתבניות מאושרות. האוטומציות שולחות לבד תזכורת לפני שיעור, הודעה לליד חדש, הצעה לחידוש מנוי והודעה למי שהפסיק להגיע, ואפשר לשלוח הודעה לקבוצה לפי תגית, מנוי או שיעור. בחבילת Basic האוטומציות שולחות התראות באפליקציה ומיילים.

Reps לא מגבילה ולא גובה על הודעות. מטא מחייבת את העסק ישירות על הודעות בווטסאפ הרשמי. הפרטים בעמוד ווטסאפ רשמי ואוטומציות, והחבילות בעמוד מחירים.